Supervisor de Operaciones de Producto Global (Remoto)

En el mundo del turismo de lujo, la diferencia entre lo ordinario y lo extraordinario reside en el detalle. Ultimate Jet Vacations (UJV) no es una agencia de viajes común; somos los arquitectos detrás de escena de las experiencias de viaje de cinco estrellas más sofisticadas. Operamos como el socio esencial y la mano derecha de los asesores de viajes de lujo a nivel mundial, proporcionándoles la expertise, las herramientas y la pasión por la perfección que necesitan para elevar sus negocios y superar las expectativas de sus clientes exclusivos.

Nuestra misión se centra en la excelencia, la integridad y la atención meticulosa. Estamos dispuestos a hacer el trabajo duro para asegurar que nuestros clientes brillen. En este contexto de precisión y alto rendimiento, buscamos un líder excepcional para ocupar el puesto clave de Supervisor de Operaciones de Producto (Product Operations Supervisor).

Esta posición es fundamental y estratégica, con la responsabilidad de asegurar la precisión y eficiencia de toda nuestra data de productos de viaje, desde la infraestructura tecnológica hasta el desarrollo del equipo humano.

Un Rol Estratégico en la Comodidad del Hogar

Puesto: Supervisor de Operaciones de Producto
Modalidad: 100% Remoto (Home Office)
Tipo de Empleo: Contratista Independiente (LatAm-based Candidates welcome)
- Nota Importante: Candidatos ubicados fuera de los Estados Unidos serán contratados bajo la figura de Acuerdo de Contratista Independiente. Serás el responsable de gestionar tus propias obligaciones fiscales y de seguridad social de acuerdo con las regulaciones de tu país de residencia. Este modelo promueve una flexibilidad y autonomía excepcionales.
Compensación: Ofrecemos un paquete de compensación líder en la industria, pagado quincenalmente en moneda USD, reconociendo el alto valor y la especialización que este rol requiere.

El Guardián de la Data de Lujo

El Supervisor de Operaciones de Producto es la figura que garantiza la integridad, la actualización y la eficiencia de toda la información de nuestros productos de destino. Esto abarca desde los detalles intrincados de la hotelería de lujo y los servicios terrestres (tours, traslados), hasta la gestión técnica de las integraciones de connectors (herramientas tecnológicas de reservación).

Eres el líder operativo que equilibra la gestión de personas, el control de calidad de datos y la mejora continua de procesos.

Liderazgo, Gestión y Optimización del Flujo de Trabajo

Tu liderazgo será visible en la orquestación de la rutina diaria y la optimización continua:

Supervisión Completa del Proceso: Serás el responsable de supervisar y mantener la totalidad del proceso de mantenimiento de productos, asegurando la precisión del 100% de los datos y un flujo de trabajo altamente eficiente.
Eficiencia Operacional:
- Asignación y Seguimiento: Gestionarás la asignación y el seguimiento del proceso de carga de contratos por parte del equipo administrativo.
- Coordinación de RFP: Coordinarás el proceso de Solicitudes de Propuesta (RFP) con el equipo de Desarrollo de Producto para establecer un flujo de trabajo escalonado que evite cuellos de botella.
- Visibilidad de Producto: Crearás y administrarás grillas de producto para garantizar la visibilidad total y la trazabilidad de la información.
Desarrollo de Equipo: Liderarás la implementación de programas de capacitación y desarrollo para asegurar que el equipo de operaciones de producto mantenga un rendimiento consistentemente alto y cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

Gestión Técnica y Analítica de Datos (El Dominio Tecnológico)

El conocimiento técnico es un pilar de esta función, especialmente en la integración de sistemas:

Manejo de Feeds XML: Debes tener experiencia comprobada trabajando con flujos de datos XML (XML data feeds) y la capacidad para analizar, interpretar y solucionar problemas en las integraciones de datos.
Conocimiento Integral del Producto: Debes desarrollar y mantener un conocimiento funcional de todos los productos que manejamos: Hotelería, Servicios Terrestres y Servicios de Connector.
Inteligencia de Datos: Comprenderás y gestionarás el hotel manifest (registro de disponibilidad), los procesos de stop sell (detención de venta) y las dinámicas de integración de connector.
Análisis y Solución de Problemas: Demostrarás habilidades analíticas y de resolución de problemas de alto nivel, con la capacidad de evaluar problemas complejos, identificar tendencias recurrentes e implementar soluciones efectivas en un entorno de ritmo acelerado.

Comunicación Estratégica y Resolución de Problemas

Serás el punto de contacto clave para la resolución de conflictos y la comunicación externa e interna:

Resolución de Inquietudes: Manejarás directamente las consultas que provengan tanto del equipo de reservaciones interno como de los proveedores externos (vendors). Esto implica identificar rápidamente la necesidad del solicitante, investigar el problema a fondo, encontrar soluciones y proporcionar respuestas rápidas, corteses y lógicas.
Comunicación con Proveedores (Vendors): Poseerás excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita para el trato profesional con los proveedores. Esta correspondencia no solo abarca las operaciones diarias, sino también la gestión de proyectos especiales, la resolución de reservaciones complejas y el tratamiento de problemas contractuales u operativos delicados.
Gestión de Relaciones: Demostrarás habilidades sobresalientes en la gestión de relaciones y el servicio al cliente, adoptando un enfoque proactivo y orientado a la solución al interactuar con proveedores, equipos internos y socios externos.

Requisitos y Competencias

Para sobresalir en este rol, se requiere una combinación de formación académica, experiencia técnica y efectividad personal.

Formación y Experiencia:

Académica: Licenciatura o experiencia profesional equivalente en operaciones de producto, gestión de datos, administración de empresas o un campo relacionado (preferente).
Tecnológica:
- Dominio de Herramientas de Productividad: Absoluta competencia en herramientas de tecnología y datos, incluyendo Microsoft Excel (nivel avanzado para grillas y análisis), Google Docs, Front, y sistemas de entrada de datos.
- XML: Experiencia práctica con datos y feeds XML para el manejo de integraciones.

Efectividad Personal y Liderazgo:

Colaboración Proactiva: Colaborarás proactivamente con los equipos internos, asegurando una comunicación clara, concisa y profesional con todas las partes interesadas, proveedores y vendors.
Visión Organizacional: Tendrás una comprensión profunda de la misión de UJV, ofreciendo sugerencias procesables para mejorar los servicios internos, optimizar productos y agilizar procesos operativos.
Excelencia Operacional: Mantendrás un enfoque constante en la excelencia operacional, con una meta de 100% de precisión en la base de datos y garantizando la integridad de la gestión de datos.
Liderazgo con el Ejemplo: Liderarás al equipo con el ejemplo, fomentando una cultura de responsabilidad y eficiencia.
Adaptabilidad: Capacidad para asumir responsabilidades adicionales asignadas para apoyar los objetivos organizacionales en un entorno que cambia rápidamente.

Beneficios que Reconocen tu Valor

En UJV, valoramos el talento y el compromiso de nuestros contratistas, ofreciendo un paquete que facilita la vida profesional remota:

Compensación de Liderazgo: Paquete salarial superior al promedio de la industria, pagado quincenalmente en USD.
Trabajo Remoto Total: Disfruta de la libertad y el confort de trabajar desde casa.
Tiempo de Vacaciones Ilimitado: Después de un año de servicio, ofrecemos tiempo de vacaciones ilimitado (sujeto a la aprobación y coordinación de las responsabilidades del rol), promoviendo un equilibrio vida-trabajo sostenible.
Equipo Técnico Proporcionado: Se te proporcionará el equipo técnico necesario para el desempeño óptimo de tus funciones.
Crecimiento Profesional: Un entorno de trabajo colaborativo que fomenta el desarrollo y el crecimiento dentro de la industria de viajes de lujo.

Si eres un profesional apasionado, orientado a resultados, con la capacidad de liderar un equipo y la maestría técnica para gestionar la data que mueve el lujo, te invitamos a ser el Supervisor de Operaciones de Producto que contribuirá decisivamente al éxito y crecimiento de Ultimate Jet Vacations.

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