En el vibrante y dinámico mundo de los viajes, donde cada reserva es el preludio de una nueva aventura, existe un equipo que actúa como el puente esencial entre el viajero y su destino perfecto. Nos enorgullece presentar una convocatoria excepcional para integrar a nuestro selecto grupo de Agentes de Reservaciones de Hotel Bilingües bajo la modalidad de trabajo completamente Remoto (Home Office). Si posees una chispa inagotable de energía, el don de la comunicación persuasiva, y el bilingüismo es tu segunda naturaleza, esta es tu oportunidad de construir una carrera sólida y lucrativa desde la comodidad de tu hogar.
No se trata de un simple trabajo; es una inmersión en la hospitalidad global, una profesión donde tu éxito está directamente ligado a tu capacidad de conectar con personas de todo el mundo y transformar una simple consulta en una reserva confirmada y una experiencia memorable.
Donde y Cuando se Unen los Sueños del Viaje
Somos Where and When Agents, y representamos la columna vertebral de la hospitalidad en línea en México, siendo el socio exclusivo de Hotel Planner. Permítanos presentarte a nuestro gigante: Hotel Planner es el líder mundial indiscutible en servicios de viajes de grupo en línea, una entidad que opera con maestría en más de 6,200 destinos que abarcan todo el planeta. Nuestra especialidad y fuerza motriz radican en la gestión de solicitudes de propuestas (RFP) para grupos, la intrincada logística de viajes, el procesamiento de reservaciones grupales en línea, la selección estratégica de sitios, la administración de destinos y la promoción efectiva de eventos a gran escala.
A través de la potente marca Hotel Planner y una red impresionante de más de 3,000 sitios web líderes, hemos logrado servir a la red de viajes de grupo más extensa y activa de toda la industria. Lo que esto significa para ti es simple: te unirás a un equipo que está en la vanguardia, con un flujo constante y garantizado de clientes potenciales y la capacidad de ofrecer soluciones de viaje a una escala verdaderamente global.
Tu Oficina es Donde Tú Decidas
Esta convocatoria se enmarca exclusivamente en el esquema Home Office (Desde casa). La flexibilidad es uno de nuestros pilares. Entendemos que la vida moderna requiere adaptabilidad, y por ello, te ofrecemos la autonomía de gestionar tu tiempo y espacio. Sin embargo, esta flexibilidad viene acompañada de una alta expectativa de profesionalismo y autodisciplina.
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Puesto: Agente de Reservaciones de Hotel Bilingüe
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Modalidad: Remoto / Home Office
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Tipo de Empleo: Tiempo Completo
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Compensación Base Estimada: $20,000.00 a $30,000.00 MXN al mes (Sueldo base + comisiones por desempeño).
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Nota Importante sobre el Salario: Nuestra estructura de remuneración está intrínsecamente ligada a tu rendimiento y eficiencia. Te ofrecemos la posibilidad de forjar tu propio límite de ingresos. Cuanto más eficiente, persuasivo y sobresaliente sea tu servicio, mayores serán tus comisiones. Nuestros agentes con mejor desempeño están alcanzando y superando cifras que oscilan entre $50,000.00 y $60,000.00 MXN al mes. Este no es un techo, sino un indicador del potencial real que te espera.
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Habilidades, Actividades y Responsabilidades
Buscamos individuos con una combinación letal de carisma, disciplina y aptitud comercial. Eres el primer punto de contacto, el tono de voz de nuestra empresa y el catalizador que convierte una intención en una realidad.
Habilidades Esenciales que Buscamos:
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Dominio Bilingüe (Inglés Obligatorio): Este no es un requisito negociable. Debes dominar el inglés conversacional en un nivel avanzado o bilingüe para poder interactuar con la fluidez y la cortesía que esperan nuestros clientes internacionales. Tu capacidad para comunicarte de manera clara y precisa en ambos idiomas es la llave de acceso a esta posición.
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Experiencia y Apetito por las Ventas: Buscamos personas con experiencia comprobada en ventas. Tu misión principal es la conversión. Debes poseer la habilidad innata de identificar las necesidades del cliente y ofrecer la solución perfecta con convicción.
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Excelencia en el Servicio al Cliente: El servicio debe ser tu filosofía. La paciencia, la empatía y la capacidad de mantener la calma y la profesionalidad bajo presión son fundamentales.
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Proactividad y Ética de Trabajo Sólida: Necesitas una fuerte ética de trabajo, ser un motor autopropulsado y no un engranaje que espera ser impulsado. La capacidad de autogestión es crucial en un entorno remoto.
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Atención al Detalle y Organización: Gestionarás información de reservas, fechas, precios y preferencias. La meticulosidad y las buenas habilidades organizativas son vitales para evitar errores costosos.
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Conocimientos Informáticos: Soltura con plataformas de reservas, software de comunicación y herramientas de productividad.
Experiencia Mínima Deseada:
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Se valora altamente la experiencia previa en Call Center (un mínimo de 6 meses es preferible), ya que demuestra tu capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas y manejar objeciones de manera efectiva.
Actividades Centrales del Rol:
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Gestión de Contactos Entrantes (100% Inbound): Tu principal responsabilidad será manejar la totalidad de los contactos entrantes. Los clientes se comunicarán contigo con preguntas específicas sobre posibles reservas de hotel, predominantemente para viajes de grupo o grandes reservaciones.
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Conversión y Aseguramiento: Tu objetivo fundamental es convertir esa consulta inicial en una reserva firme y asegurada. Esto implica escuchar activamente, asesorar profesionalmente, persuadir con integridad y cerrar la venta.
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Garantía de Satisfacción del Cliente: El compromiso y la capacidad de respuesta deben estar en el centro de tu proceso. Debes ir más allá para asegurar la completa satisfacción del cliente, sentando las bases para futuras reservas y referencias.
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Monitoreo y Cobertura de Llamadas: Las llamadas son recibidas las 24 horas del día. Si bien existe un flujo constante, las horas pico se identifican principalmente entre las 7:00 a.m. y las 10:00 p.m. Tu horario de tiempo completo deberá alinearse con la demanda operativa para garantizar que ningún cliente se quede sin atención.
Requisitos Técnicos para tu Oficina en Casa
Para poder operar con la eficiencia que el puesto requiere, es imperativo que dispongas del siguiente equipo:
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Ordenador Personal (PC/Laptop): Con un mínimo indispensable de 4 GB de RAM para correr nuestro software y mantener una operación fluida.
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Conexión a Internet Estable: Requieres una conexión robusta y confiable para gestionar las llamadas y la información sin interrupciones. La estabilidad es más importante que la velocidad bruta.
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Auriculares/Micrófono: Un headset de calidad que asegure una comunicación nítida y profesional. El ruido de fondo debe ser mínimo.
Beneficios que Transforman la Experiencia Laboral
Al formar parte del equipo de Where and When Agents, no solo obtienes un salario competitivo y un potencial de ganancias ilimitado a través de comisiones, sino que también accedes a una serie de beneficios diseñados para tu bienestar y desarrollo profesional:
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Trabajo desde Casa (Home Office): La comodidad y la eliminación de los tiempos de traslado diarios.
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Horarios Flexibles: Una estructura que te permite tener mayor control sobre tu balance entre la vida personal y laboral.
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Opción a Contrato Indefinido: Demostrando tu valía y compromiso, te ofrecemos la seguridad y estabilidad de un contrato a largo plazo.
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Desarrollo en la Industria de Viajes: Oportunidad única de especializarte en la logística y reservación de viajes de grupo con la empresa líder a nivel mundial.
El Llamado a la Acción
Si te ves reflejado en este perfil: una persona enérgica, motivada, bilingüe, con experiencia en ventas y un inquebrantable deseo de éxito, te invitamos a dar el paso.
Esta es una carrera de alto rendimiento con una recompensa proporcional. No busques un sueldo fijo promedio; busca un entorno donde tu esfuerzo y habilidad impacten directamente tu calidad de vida.
¡Tu próxima aventura profesional comienza ahora!
Aplica directamente y de manera inmediata en nuestro sitio web oficial para iniciar tu proceso de selección y postularte para esta apasionante posición remota:
[whereandwhenagents.com] (Por favor, aplica directamente en el sitio web de la empresa para ser considerado).
Te estamos esperando para que te unas a la red de expertos en viajes que están marcando la pauta global. Conviértete en el agente que hace que el mundo se encuentre.