Convocatoria para Especialista en Entrega de Servicios (Delivery)

En un mundo impulsado por la tecnología, donde la velocidad, la fiabilidad y la innovación son las claves del éxito, Lenovo se erige como una potencia global. Con ingresos de $69 mil millones de dólares y clasificada en el puesto #196 del Fortune Global 500, servimos a millones de clientes en 180 mercados diariamente. Nuestra audaz visión de «Tecnología más Inteligente para Todos» nos ha consolidado como la compañía de PC más grande del mundo, con una cartera completa que abarca desde dispositivos con capacidades de IA (*PCs, workstations, smartphones, tablets) hasta infraestructuras críticas (servidores, almacenamiento, HPC) y una vasta gama de software, soluciones y servicios.

La transformación y la inversión continua de Lenovo están construyendo un futuro más inclusivo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. En este marco de impacto global, buscamos a un profesional altamente capacitado y estratégico para unirse a nuestro equipo de Servicios en México como Especialista en Entrega de Servicios (Service Delivery Specialist).

Este rol es vital para la operación. No es simplemente un puesto de gestión; es la ingeniería de la experiencia del cliente postventa, asegurando que nuestra promesa de calidad se cumpla desde el inicio hasta el fin del ciclo de servicio.

Ubicación y Entorno de Trabajo

• Puesto: Especialista en Entrega de Servicios (Service Delivery Specialist)

• Empresa: Lenovo

• Modalidad: Tiempo Completo

• Área Profesional: Servicios (Services)

• Ubicación: Ciudad de México (CDMX) / Distrito Federal

• Fecha de Publicación: Jueves, 20 de Noviembre de 2025

Excelencia Operacional y Control de Costos

El Especialista en Entrega de Servicios es el dueño de los servicios de principio a fin (End-to-End) en el territorio de México. Esta responsabilidad se basa en tres pilares fundamentales:

1. Eficiencia del Servicio: Optimizar y asegurar que el proceso de servicio se ejecute con la máxima fluidez.

2. Control y Reducción de Costos: Mantener una vigilancia rigurosa sobre los gastos operativos, identificando e implementando estrategias de reducción de costos sin comprometer la calidad.

3. Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction): Garantizar una experiencia postventa que no solo resuelva los problemas técnicos, sino que fortalezca la lealtad del cliente hacia la marca Lenovo.

El titular de este puesto actúa como el nexo operativo central, interactuando constantemente con áreas clave dentro del equipo de Servicios Globales, tales como el Contact Center, Logística, Gestión de Partes (Refacciones) y Cuentas Globales.

Gestión de Vendors y Visibilidad E2E

Una función crítica del rol es la gestión directa de nuestros socios de servicio externos, además de mantener una visibilidad total de las operaciones internas.

Gestión y Desarrollo de Socios de Servicio 

• Desarrollo de Centros de Servicio Autorizados: Serás el responsable de gestionar, desarrollar y mantener la relación operativa con nuestros Centros de Servicio Autorizados (ASC).

• Monitoreo de KPIs y Cumplimiento de Contratos: Tu labor principal será ayudar y apoyar a estos vendors para que alcancen sus objetivos de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) según lo estipulado en nuestros contratos. Esto incluye métricas críticas como:

  • RRR (Repair/Replace Ratio): Tasa de reparación/reemplazo.

  • PPS (Parts Per Service): Cantidad de partes utilizadas por servicio.

  • ECT (End-to-End Cycle Time): Tiempo total del ciclo de servicio.

  • OSAT (Overall Satisfaction): Satisfacción general del cliente.

• Capacitación y Procesos: Ejecutarás entrenamientos internos y externos sobre los procesos de entrega de servicios de Lenovo para asegurar una ejecución uniforme y de alta calidad.

Funciones Operativas y Visibilidad de Backlog:

• Monitoreo Operativo: Realizarás funciones operativas esenciales, como el monitoreo constante del backlog (casos pendientes).

• Trazabilidad de Partes: Darás seguimiento al rastreo de la devolución de partes defectuosas.

• Pagos y Costos: Gestionarás el pago de mano de obra a los vendors, manteniendo el estricto control de costos que es una de las responsabilidades centrales del puesto.

• Seguimiento de Casos Especiales: Deberás tomar control de los casos críticos y especiales, actuando como el escalamiento final para asegurar una resolución rápida y satisfactoria.

• Reuniones y Visitas: Organizarás y participarás en reuniones internas y externas, incluyendo visitas a clientes clave para revisar el desempeño del servicio.

Relación con el Cliente y Mejora Continua:

• Contacto Directo con Clientes Clave: Este rol mantiene un contacto directo y crucial con clientes comerciales clave, retails y clientes finales.

• Visibilidad y Seguimiento de Casos: Proporcionarás un seguimiento preciso de los casos y una visibilidad clara del estado del backlog a los clientes.

• Gestión de Rendimiento (BMS): Liderarás el Sistema de Gestión de Negocios (BMS) con clientes internos y externos, monitoreando informes de rendimiento, gestionando las comunicaciones y compartiendo iniciativas de mejora que son esenciales para la estrategia de servicio.

• Planes de Acción: Sugerirás y harás un seguimiento riguroso de los planes de acción que son fundamentales para la correcta entrega del servicio y la máxima satisfacción del cliente.

Formación, Experiencia y Dominio Lingüístico

Para aplicar a este puesto de alta visibilidad, debes cumplir con un conjunto de requisitos técnicos y de habilidades blandas:

• Formación Académica (Requisito Indispensable): Contar con Licenciatura en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas. El background técnico es crucial para comprender la naturaleza de nuestros productos y servicios.

• Experiencia Operativa: Poseer fuerte conocimiento de las operaciones de servicio con un mínimo de 3 años de experiencia en roles de servicio (Service Delivery, Field Service o roles similares).

• Dominio del Inglés (Requisito Indispensable): Se requiere un nivel de Inglés fluido hablado y escrito. La comunicación es constante con equipos en otros países y con la Senior Leadership Team.

• Habilidades Interculturales: Capacidad probada para trabajar eficazmente y colaborar con personas y equipos en diferentes países y culturas.

• Orientación a Resultados: Habilidades demostradas en la gestión de control de costos y la consecución de métricas operativas bajo presión.

Únete a un Gigante que Transforma

Trabajar en Lenovo es ser parte de una compañía que no solo lidera la innovación, sino que vive sus valores: Hacemos lo que decimos. Nos hacemos cargo de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes.

Te ofrecemos la oportunidad de:

• Impacto Global: Influir directamente en la experiencia de servicio de una potencia tecnológica clasificada entre las 200 empresas más grandes del mundo.

• Desarrollo Profesional: Trabajar en un entorno que promueve la inversión en la innovación y el crecimiento continuo.

• Cultura Inclusiva: Unirte a una organización que se enfoca en construir un futuro más equitativo y confiable para todos.

Esta posición es tu oportunidad para catalizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en México, sirviendo como un enlace vital entre la tecnología de punta y quienes la utilizan a diario.

Si estás listo para asumir el desafío de orquestar la excelencia E2E y gestionar el control de costos con precisión en la industria tecnológica, te invitamos a postularte.

Para obtener más información sobre nuestra misión y novedades, visita www.lenovo.com y lee nuestro StoryHub.

¡Postula ahora y forma parte de la visión de «Tecnología más Inteligente para Todos»!

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