Travel + Leisure Co. se establece como la compañía líder mundial en membresías de viajes y propiedad vacacional, orquestando una cartera dinámica y en constante expansión que abarca resorts de lujo, clubes de viaje exclusivos y marcas de estilo de vida de primer nivel. Nuestra misión es clara y ambiciosa: «Poner al mundo de vacaciones», y este objetivo se logra a través del trabajo apasionado y dedicado de nuestros asociados a nivel global.
En la Ciudad de México, específicamente en la prestigiosa zona de Lomas de Chapultepec (C.P. 11550), estamos buscando a un/a profesional excepcional para unirse a nuestro equipo como Guía de Viajes Trilingüe (MEX). Este rol es crucial para transformar la inspiración de viaje en experiencias memorables para millones de viajeros internacionales.
Si te apasiona la industria de la hospitalidad, posees fluidez en tres idiomas y buscas una carrera de Tiempo Completo en un entorno de innovación, crecimiento continuo y respeto, donde cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo y construir una trayectoria sólida, tu próxima aventura comienza aquí.
El Rol del Guía de Viajes Trilingüe
La hospitalidad es el pilar fundamental de todo lo que hacemos en Travel + Leisure Co. El Guía de Viajes es el rostro de nuestra promesa de servicio, el punto de contacto esencial que asegura que cada interacción sea de excelencia y que las expectativas del cliente no solo se cumplan, sino que se superen.
Descripción General del Puesto:
El Guía de Viajes Trilingüe actuará como un consultor experto para los clientes y miembros de nuestros clubes vacacionales, especializándose en la articulación de opciones de viaje, la gestión de reservaciones y la resolución de cualquier necesidad que surja durante la planificación o ejecución de sus vacaciones.
Áreas de Enfoque y Responsabilidades Clave
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Consultoría de Viajes y Reservaciones:
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Gestionar y coordinar todas las reservaciones de alojamiento en nuestra cartera global de resorts y hoteles asociados, asegurando la optimización de los beneficios y membresías del cliente.
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Actuar como asesor experto, proporcionando información detallada y precisa sobre los destinos, las propiedades, los tipos de habitación y las opciones de amenities disponibles, siempre buscando la máxima satisfacción del cliente.
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Manejar sistemas complejos de reservaciones y plataformas de gestión de miembros (CRM), manteniendo una precisión impecable en cada transacción.
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Comunicación Trilingüe de Alto Nivel:
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Atender a una clientela internacional y diversa, manejando comunicaciones fluidas y profesionales en, al menos, tres idiomas (se espera español, inglés y un tercer idioma relevante, como francés, alemán, o portugués, a verificar en el proceso).
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Ser capaz de redactar correos electrónicos, documentos informativos y comunicaciones formales en los idiomas requeridos, manteniendo un tono cálido, profesional y libre de errores.
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Traducir y adaptar información operativa y promocional para asegurar su correcta comprensión por parte de los clientes de distintas nacionalidades.
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Gestión de Cuentas y Relación con el Miembro:
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Resolver consultas complejas relacionadas con los términos y condiciones de las membresías, puntos de intercambio y beneficios acumulados.
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Anticipar las necesidades del cliente y proponer soluciones proactivas o upgrades que mejoren su experiencia de vacaciones (ej. Sugerir un resort específico basado en un perfil familiar o de aventura).
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Mantener la documentación de la cuenta del miembro actualizada en todo momento, respetando la confidencialidad y las políticas de privacidad.
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Colaboración Interna y Compliance:
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Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones de Resort, Ventas y Marketing para asegurar una experiencia sin fisuras desde la reservación hasta la llegada.
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Cumplir rigurosamente con todos los protocolos internos, políticas de compliance y regulaciones de la industria de viajes, asegurando la transparencia y la ética en cada interacción.
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Desarrollo Profesional Continuo:
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Participar activamente en sesiones de capacitación sobre nuevos destinos, sistemas de reservación y tendencias emergentes en el sector de hoteles y propiedad vacacional.
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Talentos, Idiomas y Educación
Buscamos una combinación única de habilidades de servicio al cliente, agudeza logística y competencia lingüística.
Requisitos Indispensables
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Experiencia en Hospitalidad: Experiencia comprobada y reciente en roles de atención al cliente, reservaciones, o consultoría de viajes dentro del sector de hoteles, resorts, líneas aéreas o clubes vacacionales. Se valorará profundamente la experiencia específica en modelos de propiedad vacacional.
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Competencia Trilingüe: Dominio total y profesional (hablado, escrito y comprensión) de:
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Español (Lengua Materna o Nativa Funcional)
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Inglés (Nivel Avanzado o Bilingüe)
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Tercer Idioma (Nivel Conversacional Avanzado): Un tercer idioma relevante para el mercado (e.g., Francés, Portugués, Alemán, Italiano, Mandarín). Se realizará una evaluación de dominio.
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Escolaridad: Preferentemente, Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas, Relaciones Internacionales o carreras afines.
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Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y experiencia comprobable en sistemas de reservación (PMS) o plataformas CRM.
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Ubicación: Disponibilidad inmediata para trabajar a Tiempo Completo en nuestras oficinas en la Ciudad de México, CDMX (C.P. 11550).
Competencias Humanas
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Orientación al Cliente (Guest Focus): Pasión por exceder las expectativas y resolver problemas de manera creativa y empática.
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Inteligencia Cultural: Capacidad para interactuar con clientes de diversas culturas y nacionalidades con sensibilidad y respeto.
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Multitarea y Organización: Habilidad para gestionar múltiples reservaciones, consultas y tareas administrativas simultáneamente bajo presión y con precisión.
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Comunicación Asertiva: Excelente facilidad de palabra y capacidad para negociar o explicar términos complejos de manera sencilla.
Construye un Legado con Travel + Leisure Co.
En Travel + Leisure Co., te ofrecemos un entorno donde la excelencia se entrega con alegría y donde el crecimiento personal y profesional es constante. Nos dedicamos a ser un lugar de trabajo inclusivo, donde celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente.
Condiciones Laborales y Beneficios:
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Puesto: Guía de Viajes Trilingüe (MEX).
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Tipo de Empleo: Tiempo Completo, Contratación Directa.
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Sueldo: Remuneración altamente competitiva y acorde a la experiencia trilingüe y la especialización en el sector hotelero/vacacional (a detallar en el proceso de entrevista).
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Ubicación: Oficina de Travel + Leisure Co. en Ciudad de México, CDMX.
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Cultura Inclusiva: Un ambiente donde la diversidad es valorada y donde se promueve la igualdad de oportunidades.
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Desarrollo Continuo: Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global, que te permiten seguir aprendiendo sobre la evolución de los resorts y las tendencias del turismo internacional.
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Beneficios de Viaje: Acceso a posibles beneficios y descuentos en viajes y alojamiento dentro de nuestro vasto portafolio de resorts y marcas de viaje.
Un Futuro de Innovación y Diversión
Travel + Leisure Co. siempre está mirando hacia adelante: hacia lo que viene, cómo fortalecer nuestro negocio, nuestras comunidades vecinas y la experiencia del cliente. Únete a nuestro equipo global y construye una carrera donde cada día te recuerda que los recuerdos de vacaciones más increíbles comienzan contigo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todas las solicitudes se considerarán para el empleo sin importar su pertenencia a cualquier clase protegida. Si requieres alguna adaptación razonable para completar tu solicitud o cualquier parte del proceso de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a MyCareer@travelandleisure.com, incluyendo el título y la ubicación del puesto al que te postulas.
Si estás listo/a para zarpar en esta emocionante trayectoria y ser el guía trilingüe que crea experiencias excepcionales, ¡postúlate hoy!