En One&Only, nuestra razón de ser es simple pero poderosa: existimos para crear alegría en nuestros huéspedes. Logramos esto a través de una combinación magistral de anticipación, creatividad, precisión, empatía y calidez. Adaptamos cada aspecto de la estancia de nuestros visitantes para hacer realidad sus sueños y deseos, superando sus expectativas en cada momento. Nos distinguimos por una atmósfera chic pero maravillosamente espontánea (wonderfully unstuffy™) y un equipo que es meticuloso, pero profundamente cálido.
One&Only Mandarina es la joya de la corona, un santuario tejido de manera impecable en las diversas y dramáticas vistas de una de las últimas selvas tropicales frente a la playa de la Riviera Nayarit. Aquí, el equilibrio perfecto entre el aislamiento elegante de nuestras casas en los árboles y el lujo de nuestras villas en acantilados, se fusiona con el activo más valioso: el cálido encanto mexicano.
Con abundante conocimiento y generosidad, anticipamos cada necesidad de nuestros huéspedes, acercándonos a todo con la imaginación para encender un sentido de alegría, descubrimiento y aventura. Esto no es solo nuestro trabajo, es nuestra pasión.
Estamos buscando a un Doorman (Portero/Recepcionista de Acceso) con una vocación de servicio innata, que será la primera y más impactante representación de nuestra excelencia en Monteón, Nayarit.
El Rol del Doorman
El Doorman es el punto focal de la llegada y la partida, el facilitador de la transición entre el mundo exterior y nuestro santuario. Tu misión es asegurar que cada huésped y visitante se sienta instantáneamente bienvenido, seguro y asistido desde el primer segundo.
Objetivo del Puesto
La responsabilidad principal del Doorman incluye coordinar las llegadas en términos de servicio a huéspedes y visitantes, asistir activamente a los huéspedes durante sus entradas y salidas, y coordinar de manera eficiente todas las solicitudes de transporte (taxis, vehículos externos o internos).
Deberes y Responsabilidades Principales
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Recepción y Bienvenida de Élite:
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Abrir la puerta con prontitud y calidez, dando la bienvenida personal y profesional a los huéspedes y visitantes a su llegada al resort.
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Asistir personalmente a las damas con sus bolsos de mano o cualquier otro artículo que lleven.
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Coordinación de Vehículos y Transporte:
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Asistir a los huéspedes y visitantes con el aparcamiento inicial de sus vehículos y abrir sus puertas al momento de la partida.
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Coordinar activamente las solicitudes de transporte externo para huéspedes que tienen actividades o excursiones fuera del sitio.
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Gestionar las solicitudes de taxi, asegurando que el conductor esté claramente informado del destino y aclare el precio del servicio con el huésped, garantizando la transparencia.
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Experiencia y Logística en la Espera:
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Interactuar con los huéspedes y visitantes mientras esperan su transporte, ofreciendo una experiencia placentera, cortés y personalizada.
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Para los huéspedes que llegan en coche, proporcionar indicaciones claras y/o mapas detallados para asegurar una llegada fluida a sus villas o treehouses.
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Soporte Operativo Interno:
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Mantener una comunicación constante y fluida con el Personal de Bellboys para coordinar la entrega o el retiro del equipaje de las habitaciones de los huéspedes al momento de la salida.
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Apoyar en el área de Valet Parking con la recepción y gestión de vehículos.
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Asistir en la coordinación de las solicitudes de carritos de golf para trasladar a los huéspedes a sus habitaciones, restaurantes o áreas comunes.
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Coordinación y Seguridad del Acceso:
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Colaborar con el equipo de Recepción (Front Desk) apoyando en el proceso inicial de check-in.
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Coordinar la entrada y salida de vehículos con la garita de seguridad, manteniendo un control riguroso.
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Gestión de Partidas (Check-Out):
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Coordinar las salidas de los huéspedes, verificando la cantidad de equipaje y el medio de transporte correspondiente.
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Dar seguimiento a las solicitudes específicas de partida del huésped, dirigiéndolas a los departamentos apropiados (Facturación, Concierge, etc.).
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Habilidades y Formación
Buscamos a individuos que no solo cumplan con los requisitos formales, sino que encarnen la filosofía de servicio intuitivo y generoso de nuestra marca.
Requisitos Indispensables
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Experiencia en Servicio al Cliente: Experiencia comprobable y reciente en posiciones de servicio, hostelería o atención al cliente, preferentemente en el sector de lujo o boutique.
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Competencia Lingüística: Dominio del idioma inglés con un mínimo del 80% (fluidez conversacional y comprensión avanzada). La interacción con huéspedes internacionales es constante.
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Escolaridad Formal: Bachillerato o su equivalente terminado (se valorará formación en Turismo u Hotelería).
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Apariencia Profesional: Presentación inpecable y pulcra, acorde a los estándares de una marca de lujo global.
Cualidades Personales
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Actitud Proactiva y Positiva: Mostrar una actitud proactiva, entusiasta y orientada a la solución de problemas antes de que el huésped los perciba.
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Deseo de Crecimiento: Ambición genuina por el crecimiento y desarrollo profesional dentro de la industria hotelera de lujo.
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Disciplina y Adaptabilidad: Ser una persona disciplinada y con capacidad de adaptación a una operación que demanda horarios flexibles.
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Intuitivo y Generoso: Poseer un espíritu intuitivo, generoso y espontáneo, capaz de crear momentos «wow» para los huéspedes.
Desarrollo Profesional:
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Periodo de Dominio del Puesto: Se estima que el tiempo mínimo requerido para dominar por completo las responsabilidades del puesto es de 1 a 3 meses, ofreciendo el entrenamiento y soporte necesario.
Inversión y Crecimiento
Nuestra marca está creciendo más rápido que nunca. Estamos invirtiendo activamente en la expansión de nuestra compañía, y eso se traduce en un compromiso inquebrantable de invertir en ti.
Al unirte a One&Only Mandarina, te integras a un equipo de corazón abierto, donde la meta es hacer felices a nuestros huéspedes más allá de lo que jamás hayan imaginado. Los sorprendemos en cada momento y creamos recuerdos que durarán toda la vida. Tú estarás en el corazón de esta visión, para innovar constantemente y ofrecer Experiencias Asombrosas y Recuerdos Imperecederos.
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y que valora profundamente la diversidad y el talento.
Si cumples con el 80% de dominio del inglés, el Bachillerato y, sobre todo, tienes la calidez y proactividad para ser la primera cara de One&Only Mandarina, te invitamos a postularte hoy.